Business
事業内容
コンタクトセンター
Contact Center
株式会社シーダでは、多種多様な業界のコンタクトセンターを担っています。
お客さまの課題や心情を理解したうえで、
丁寧・迅速・的確な対応をすることによってお客さまからの信頼を獲得し、
エンゲージメント強化を実現します。
インバウンド（受信業務）
サービスの申込受付から、お問い合わせ、お困りごとのご相談、インフォメーション窓口、公共案件受託業務など、顧客からの問い合わせに応えられる受電センターを運営します。
カスタマーサポート
サービス・商品に関するあらゆるお客さまからのお問合せ対応を実施します。
- 〇 予約・注文／受付
- テレビ／カタログ通販などによるサービス・商品の注文受付対応を実施します。
- 〇 代表電話交換／店舗集約窓口
- 各拠点や複数の電話問合せ窓口を一元化し、業務効率化と応対品質の平準化を実現します。
- 〇 キャンペーン事務局
- キャンペーンやイベントに関するお客さまからの反響対応において、柔軟な運用体制により高い応答率を実現します。
- 〇 リテンション（顧客維持）
- お客さまとの継続的なコンタクトによりお客さまの潜在ニーズの把握、顧客維持（解約阻止）を図ります。
テクニカルサポート
お客さまのお困りごとの原因究明を行い、最適な解決策をご案内します。
- 〇 技術相談窓口
- 法人／個人問わず、サービス・商品の利用方法等のお問合せ対応（問診による解決策のご案内）を実施します。
- 〇 故障・修理／受付窓口
- 家電などの商品の故障・修理受付を実施します。修理完了後のフォローコールも対応可能です。
- 〇 社内ヘルプデスク
- クライアント企業様内での社員様からのお問合せ対応を実施し、業務の円滑化を実現します。
緊急コンタクトセンター
万一の事態だからこその高品質サービスを迅速・ワンストップで提供します。
サービス・商品のリコールやセキュリティ事故など、緊急事態発生時における対策拠点として、豊富なリソースと実績・ノウハウを基に緊急コンタクトセンターを迅速に構築。万一の事態に備えた事前の体制検討・業務設計から、有事の際のお客さま対応までサポートします。
アウトバウンド（発信業務）
お客さまごとに最適なアプローチを実施することで新規獲得や顧客の維持・拡大に貢献します。新商品やキャンペーンのご案内、申込みの促進やご本人確認、DMのご案内、マーケティングリサーチなどお客様へ大量かつ短期間にアプローチいたします。
- 〇 新規顧客獲得
- 新規顧客の創出・獲得を目的としたインサイドセールス・アウトバウンドコールを実施します。営業ご担当者様のスケジュールをお預かりし、訪問アポイントメントも取得致します。
- 〇 アップセル（上位サービス・商品のご提案）／ クロスセル（関連商品を組合せたご提案）
- 新規顧客を開拓することも大切ですが、 既存のお客さまとの関係を維持すること （解約防止） も大切です。疎遠になっているお客様へのリテンション、アップセル・クロスセルを実施することで売上、LTV向上を実現します。
- 〇 勧奨アウトバウンド／フォローコール
- 入金率の向上やイベント参加率等の向上を目的にアウトバウンドコールを実施
- 〇 世論調査
- 国政選挙時に実施される世論調査
- 〇 顧客満足度調査／認知度調査／視聴動向調査
- サービス・商品に関する顧客満足度調査・認知度調査や視聴動向調査などを実施します。
BPO
（ビジネスプロセスアウトソーシング）
業務分析力を活かしてバックオフィス業務の品質向上・効率化・コストの最適化を実現します。コンタクトセンターやクライアント企業様内でのデータ入力や書類発送等、幅広いバックオフィスサービスを提供します。マーケティングリサーチなどお客様へ大量かつ短期間にアプローチいたします。
- 〇 データ入力
- お客さまからの申込書受付処理や帳票類のデータ入力を実施します。
- 〇 事務局業務
- キャンペーンの電話受付やデータ入力・集計、書類やグッズの発送を実施します。
- 〇 審査業務
- お客さまからのお申込み内容や企業様の広告内容・制作物の審査を実施します。
人材育成（HRD）
Human Resource Development
HRDとはHuman Resource Developmentの略称で、人的資源を戦略的に育成・開発するために展開される人材育成および組織開発に関する一連の活動のことです。
株式会社シーダではHRDの最適なソリューションを提供しています。
- ● 一般企業様向け：階層別研修（新入社員～管理職、シニア・女性など）
- ● コンタクトセンター様向け
- ● イベント会社様向け 等
セールスプロモーション
Sales Promotion
- ● イベントの企画・制作・運営
- ● シーズナブルディスプレイ、コーディネーション
